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Chez Tilda Kids, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, nous vous proposons une procédure de retour.
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, et renvoyés avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et leurs accessoires. Notre équipe d’assistance vous accompagnera tout au long du processus.
Frais de restockage : 0 € – nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.
Délai de retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles.
État des articles : Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, et retournés avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et leurs accessoires.
Retours simples : Notre équipe d’assistance vous accompagnera tout au long du processus.
Frais de restockage : 0 € – nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.
Pour les produits défectueux ou incorrects : Aucun frais pour le client. Cela s’applique lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.
En cas de changement d’avis du client : Le client prend en charge le coût réel du retour. Cela s’applique lorsque le client commande le mauvais article, que celui-ci ne convient pas, ou qu’il ne le souhaite plus. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@tilda-kids.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Emballez votre article : Reconditionnez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents.
3. Renvoyez-le : Expédiez votre retour en suivant les instructions fournies dans votre e-mail d’autorisation de retour. Vous pouvez utiliser le transporteur ou le mode d’expédition recommandé dans cet e-mail.
Inspection : Dès réception de votre retour, nous inspecterons l’article afin de vérifier qu’il respecte nos critères de retour.
Délai de remboursement : Après approbation, votre remboursement sera traité. Il faut généralement compter jusqu’à 7 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement initial, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, couleur ou un autre produit, contactez-nous à contact@tilda-kids.com et nous vous aiderons à effectuer un échange rapide.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces produits seront clairement indiqués comme non retournables sur leurs pages produit.
Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.
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